市職員による窓口体験会（調査）

令和7年9月9日午前、市職員による窓口体験会を実施しました。

皆様の御協力、誠にありがとうございました。

窓口サービスの利便性向上と行政事務の効率化等を図るため、下記のとおり市職員による窓口体験会を実施します。

窓口体験会当日は、通常通り窓口をご利用いただけますが、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行うほか、その様子を記録・撮影します。

ご来庁される方には、ご不便とご迷惑をおかけしますが、ご理解・ご協力いただきますよう、お願いします。

実施目的

職員が利用者（市民）の立場から実際の窓口サービスを体験することで、日常業務では見落としがちな課題や改善点に気づき、UX（ユーザーエクスペリエンス）の視点を醸成するとともに、窓口体験での気づきをまとめ、BPR（Business Process Re-engineering；業務改革）や窓口業務の改善（書かない窓口等）につなげることを目的とします。

実施日時

令和7年9月9日（火曜日）午前8時45分～午後3時
※ 実際に窓口で体験を行う時間帯は、午前9時～正午となります。

実施場所

幸手市役所 本庁舎1階・ウェルス幸手