マイナンバーカードの暗証番号を忘れた・ロックされた、または変更したいときは

暗証番号を忘れた・ロックされた、または変更したいときの手続きについて

マイナンバーカードの暗証番号を忘れた場合や、連続して入力を誤りロックされた場合は、原則として市民課窓口で再設定が必要です（予約は不要）。ただし、署名用電子証明書および利用者証明用電子証明書の暗証番号は、コンビニ等のマルチコピー機でも再設定が可能です。
暗証番号を忘れた・ロックされた場合はこちら（再設定）

暗証番号を変更したい場合は、マイナポータルまたは市民課窓口で手続き可能です（予約は不要）。ただし、変更前の暗証番号を覚えていて、かつロックされていない場合に限ります。変更前の暗証番号を忘れた・ロックされた場合は、まず再設定が必要です。

暗証番号の変更はこちら

休日開庁日が第3土曜日の翌日にあたるときはマイナンバーカード関連業務を休止します

第3土曜日の翌日の日曜日は、全国的なシステムメンテナンスのため、マイナンバーカードに関する手続き全般ができません。

休止する手続きの例

マイナンバーカードの交付
電子証明書の更新
暗証番号のロック解除、再設定、変更
マイナンバーカード交付申請書の発行
券面記載事項（住所・氏名等）の変更
マイナンバーカードの有効期間延長・特例期間延長（外国人の方）
マイナンバーカード機能一時停止の解除等

ただし、以下の手続きは可能です

マイナ保険証の利用登録（マイナンバーカードと保険証との紐づけ）
コンビニでの証明書交付サービス
すでに交付申請書がお手元にある方は、ご自身で交付申請できます

暗証番号を忘れた・ロックされたときは

暗証番号を忘れた・ロックされた場合について（再設定）

暗証番号を忘れた・ロックされた場合、原則として市民課窓口で再設定が必要です（予約は不要）。ただし、署名用電子証明書および利用者証明用電子証明書の暗証番号は、コンビニのマルチコピー機でも再設定が可能です。

【暗証番号の再設定】本人が市民課窓口で手続きする場合

本人が市民課窓口で手続きする場合に必要なもの

マイナンバーカード
マイナンバーカード以外の本人確認書類1点（運転免許証、健康保険証および資格確認書など）

【署名用電子証明書・利用者証明用電子証明書の暗証番号のみ】本人がマルチコピー機で手続きする場合

署名用電子証明書の暗証番号（6～16ケタの英数字）は、コンビニ等のマルチコピー機で再設定ができます。ただし、利用者証明用電子証明書の暗証番号を覚えていて、かつロックされていない場合に限ります。
利用者証明用電子証明書の暗証番号（4ケタの数字）も、一部店舗のマルチコピー機で再設定できます。ただし、署名用電子証明書の暗証番号を覚えていて、かつロックされていない場合に限ります。
なお、いずれの手続きにも、専用アプリ（JPKI暗証番号リセットアプリ）からの事前予約が必要です。
詳しくは、地方公共団体システム機構（J-LIS）のサイトまたは公的個人認証サービスポータルサイトをごらんください。

【暗証番号の再設定】法定代理人が市民課窓口で手続きする場合

法定代理人が市民課窓口で手続きする場合に必要なもの

本人のマイナンバーカード
本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類1点（運転免許証、健康保険証および資格確認書など）
代理人の本人確認書類2点（官公署発行で顔写真付きのもの1点を含む）
代理権を証明する書類（本人が15歳未満の場合は、戸籍謄本など親権者がわかる書類。本人が成年被後見人の場合は、登記事項証明書など成年後見人がわかる書類。いずれも原則3か月以内に発行されたもの）

なお、法定代理人が親権者で、以下のいずれかに該当する場合は、「4.代理権を証明する書類」は不要です。