マイナンバーカードの暗証番号を忘れた・ロックされた、または変更したいときは

暗証番号を忘れた・ロックされた、または変更したいときの手続きについて

マイナンバーカードの暗証番号を忘れた場合や、連続して入力を誤りロックされた場合は、原則として市民課窓口で再設定が必要です（予約は不要）。ただし、署名用電子証明書の暗証番号（6～16ケタの英数字）のみ、コンビニのマルチコピー機でも再設定が可能です。
暗証番号を忘れた・ロックされた場合はこちら（再設定）

暗証番号を変更したい場合は、マイナポータルまたは市民課窓口で手続き可能です（予約は不要）。ただし、変更前の暗証番号を覚えていて、かつロックされていない場合に限ります。変更前の暗証番号を忘れた・ロックされた場合は、まず再設定が必要です。

暗証番号の変更はこちら

暗証番号を忘れた・ロックされたときは

暗証番号を忘れた・ロックされた場合について（再設定）

暗証番号を忘れた・ロックされた場合、原則として市民課窓口で再設定が必要です（予約は不要）。ただし、署名用電子証明書の暗証番号（6～16ケタの英数字）のみ、コンビニのマルチコピー機でも再設定が可能です。

【暗証番号の再設定】本人が市民課窓口で手続きする場合

本人が市民課窓口で手続きする場合に必要なもの

マイナンバーカード
マイナンバーカード以外の本人確認書類1点（運転免許証や健康保険証など）

【署名用電子証明書の暗証番号の再設定のみ】本人がマルチコピー機で手続きする場合

署名用電子証明書の暗証番号（6～16ケタの英数字）のみ、コンビニのマルチコピー機で再設定ができます。ただし、利用者証明用電子証明書の暗証番号を覚えていて、かつロックされていない場合に限ります。
なお、手続きには、専用アプリ（JPKI暗証番号リセットアプリ）からの事前予約が必要です。
詳しくは、地方公共団体システム機構（J-LIS）のサイトまたは公的個人認証サービスポータルサイトをごらんください。

【暗証番号の再設定】法定代理人が市民課窓口で手続きする場合

法定代理人が市民課窓口で手続きする場合に必要なもの

本人のマイナンバーカード
本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類1点（運転免許証や健康保険証など）
代理人の本人確認書類2点（官公署発行で顔写真付きのもの1点を含む）
代理権を証明する書類（本人が15歳未満の場合は、戸籍謄本など親権者がわかる書類。本人が成年被後見人の場合は、登記事項証明書など成年後見人がわかる書類。いずれも原則3か月以内に発行されたもの）

なお、法定代理人が親権者で、以下のいずれかに該当する場合は、「4.代理権を証明する書類」は不要です。